Du willst dich im DomainKlix-Portal anmelden, aber die Authenticator-App ist weg — neues Handy, App gelöscht oder Gerät verloren? Keine Sorge, dein Konto ist nicht verloren. Gehe die folgenden Wege der Reihe nach durch.
1. Wiederherstellungscode nutzen
Beim Einrichten der Zwei-Faktor-Anmeldung hat dir das Portal eine Liste von Wiederherstellungscodes angezeigt. Jeder Code ersetzt einmalig den Code aus der App:
- Melde dich wie gewohnt mit E-Mail und Passwort an.
- Wenn das Portal nach dem Code aus der App fragt, gib stattdessen einen deiner Wiederherstellungscodes ein.
- Gehe danach direkt in den Bereich Sicherheit und richte die Zwei-Faktor-Anmeldung mit deiner neuen App frisch ein — dabei bekommst du auch neue Wiederherstellungscodes. Bewahre sie gut auf (Passwort-Manager oder Ausdruck).
2. Ein weiterer Benutzer deines Unternehmens setzt dich zurück
Hat dein Unternehmen mehrere Portal-Zugänge, kann jeder Benutzer mit der Fähigkeit „Benutzer verwalten“ deine Zwei-Faktor-Anmeldung zurücksetzen:
- Benutzer der Partner-Ebene: Verwaltung → Benutzer → beim betroffenen Zugang auf „2FA-Reset“ klicken.
- Reseller-Zugänge: Verwaltung → Reseller → den Reseller öffnen → bei „Portal-Zugänge“ auf „2FA-Reset“ klicken.
Danach meldest du dich nur mit dem Passwort an und richtest die App unter Sicherheit neu ein.
3. Unser Support setzt dich zurück
Wenn beides nicht möglich ist (keine Codes mehr, kein weiterer Benutzer mit Verwaltungsrechten), hilft unser Support: Eröffne ein Ticket oder ruf uns an. Zur Sicherheit deines Kontos prüfen wir dabei deine Identität — am besten meldest du dich von der E-Mail-Adresse, die am Portal-Zugang hinterlegt ist, und nenne uns deinen Benutzernamen.
Gut zu wissen
- Beim Zurücksetzen werden nur der Authenticator und die Wiederherstellungscodes entfernt — dein Passwort bleibt unverändert.
- Eingerichtete Passkeys funktionieren weiterhin und sind oft der bequemste Weg zurück ins Konto.
- Richte die Zwei-Faktor-Anmeldung nach dem Reset zeitnah wieder ein — sie schützt dein Konto auch dann, wenn dein Passwort in falsche Hände gerät.