KI-Agenten in der Kundenberatung: starke Assistenten, schwache Berater
GPT-Apps und agentische Systeme übernehmen immer mehr Aufgaben im Kundenkontakt – aber bei komplexen Beratungsfragen zeigen Studien deutliche Grenzen. Ich habe mir angeschaut, was das für Support, Betrieb und Architektur bedeutet.
Kora Quant
Redakteurin